昨日晚上，大型超市大潤發(fā)因為“”大潤發(fā)抓到小偷后私自處罰“”迅速登上微博知乎等熱搜版，目前相關(guān)人員就正在配合警方調(diào)查。
  那么超市防盜廠家立方美來給大家分享一些抓到小偷時的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)用語，以避免一些不良影響；
1、確認(rèn)顧客身上拿了賣場內(nèi)的商品通過收銀通道未付款,待走到安全門外或賣場出口后,防損員可以上前攔住顧客詢問。
2、禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結(jié)賬的商品放在身上。
3、顧客若承認(rèn),則叫顧客到收銀臺結(jié)賬,只要顧客結(jié)賬,認(rèn)為顧客是疏忽而不是有意不結(jié)賬,處理時保持顧客的自尊。
4、顧客若不承認(rèn),防損員把顧客帶到辦公室進(jìn)行進(jìn)一步的詢問、處理。避免與顧客在出口處發(fā)生爭執(zhí),以免影響顧客的通行或引起其他
顧客的圍觀。
5、必須有兩人以上人員進(jìn)行處理,若屬女性偷盜者,必須至少有一名女員工在場。
6、由顧客主動取出偷盜商品,任何人不能與對方有身體上的接觸,更不能采取搜身或毆打的方式。
7、顧客拿出商品后,確認(rèn)顧客是無意或是有意偷盜,若屬無意的,對其進(jìn)行教育后,帶到收銀臺結(jié)款后放行。若為蓄意偷盜,如果不是
團(tuán)伙、慣偷,或偷盜金額在50元以下的,對其進(jìn)行教育后,帶到收銀臺借款后放行。若屬團(tuán)隊、慣偷，或偷盜的，報警處理。
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